بررسی و الویت بندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بانک پاسارگاد با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن و تحلیل سلسله مراتبی فازی

ارزیابی عملکرد در تسهیل اثربخشی سازمانی، یک وظیفه مهم و حیاتی است.یک نظام اثربخش ارزیابی عملکرد می تواند انبوهی از مزیتها را برای سازمانها و کارکنان ارزانی دارد. تحقیق حاضر تحقیق میدانی است که هدف از آن ارزیابی عملکرد بانک پاسارگاد با استفاده از کارت امتیازی متوازن است.کارت امتیازی متوازن(bsc) چشم انداز و استراتژی های سازمان را به صورت اهداف و مقیاس هایی در چهار منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یاگیری ترجمه کرده و به ارزیابی اثربخشی استراتژی های سازمان میپردازد. جامعه آماری تحقیق مدیران ، کارشناسان و مشتریان بانک پاسارگاد در استان تهران است. جهت تایید شاخص ها از میان 2500 مدیر وکارشناس بانک پاسارگاد تعداد 379 نفر بعنوان نمونه آماری مورد پرسش قرار گرفتند.و تعداد 384 پرسشنامه در بین مشتریان بانک پاسارگاد توزیع گشت که نتایج بدست آمده حاکی از تایید شاخص ها در چهار بعد کارت امتیازی متوازن است. و جهت اولویت بندی شاخص های بدست آمده تعداد 40 پرسشنامه در بین مدیران و کارشناسان بانک پاسارگاد و تعداد 73 پرسشنامه بین مشتریان بانک پاسارگاد توزیع و جمع آوری گشت.نتایج تحقیق حاکی از آن است که شاخصهای ارزیابی عملکرد بانک پاسارگاد در چهار بعد کارت امتیازی متوازن از درجه اهمیت متفاوتی از دید مدیران، کارشناسان و مشتریان بانک پاسارگاد برخوردارند.